Assistance.lu: Fit 4 Innovation zur Unterstützung seines Wachstums

Rund um die Uhr betrieben, entstand Assistance.lu durch die Fusion zweier bekannter luxemburgischer Marken: SOS Dépannage und AutoRent. Dieses neue Unternehmen ist zu einem bedeutenden Akteur im Bereich Notfallmobilität und Fahrzeugvermietung im Großfürstentum geworden, gestützt auf eine starke Markenidentität.

Mit über 50 Mitarbeitern – darunter Mechaniker, Abschleppwagenfahrer und Fahrer – verteilt auf zwei Standorte in Leudelange und Niederkorn, bietet das Unternehmen Pannenhilfe, Reparaturen vor Ort und Abschleppdienste für alle Fahrzeugtypen an. Darüber hinaus bietet es eine umfassende Flotte an Ersatz- und Mietfahrzeugen, die sowohl private als auch professionelle Kunden bedienen können.

Unterstützung des schnellen Wachstums bei gleichzeitiger Erhaltung der DNA

Die Gründung der Marke Assistance.lu war weit mehr als nur eine einfache Namensänderung. Sie markierte den Beginn eines bedeutenden menschlichen und organisatorischen Projekts: die Integration von Teams, Berufen und operativen Methoden, die sich über viele Jahre getrennt entwickelt hatten, während gleichzeitig die Stärken und Identität jeder Aktivität gewahrt wurden.

Neben dieser Herausforderung verzeichnete das Unternehmen ein erhebliches Wachstum sowohl beim Umsatz als auch bei der Personalstärke. Obwohl dieses Wachstum positiv ist, erfordert es auch eine robuste interne Organisation, Governance und Prozesse, um den Fortschritt effektiv aufrechtzuerhalten.

Jacques Cukier, Direktor von Assistance.lu SA, erläutert: "Unsere eigentliche Herausforderung bestand darin, diese neue Entwicklungsphase zu unterstützen, indem wir sicherstellen, dass unsere Organisation, Governance und Prozesse vollständig an die Ambitionen des neuen Unternehmens angepasst sind. Es war entscheidend, die Stärken und die DNA jeder Aktivität zu bewahren und gleichzeitig ein kohärenteres, kollaboratives Unternehmen aufzubauen, das besser auf zukünftiges Wachstum vorbereitet ist."

Entgegen der landläufigen Meinung stand die Digitalisierung nicht im Mittelpunkt. Assistance.lu arbeitete bereits mit einem leistungsstarken Ökosystem von Werkzeugen, das operative, administrative und HR-Aktivitäten abdeckte. Die eigentliche Herausforderung bestand darin, eine reifere Organisation zu strukturieren, die in der Lage ist, Wachstum nachhaltig zu unterstützen und gleichzeitig eine Rendite zu gewährleisten.

Fit 4 Innovation: eine Außenperspektive, um einen Schritt nach vorne zu machen

In diesem Zusammenhang arbeitete Assistance.lu mit Luxinnovation zusammen und meldete sich am Fit 4 Innovation-Programm an. Diese Initiative, unterstützt vom Wirtschaftsministerium, soll den luxemburgischen KMU helfen, ihren Tagesablauf zu optimieren, die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken und Ressourcen für Innovationen freizusetzen.

Durch Fit 4 Innovation arbeitete das Unternehmen mit anerkannten, erfahrenen Beratern zusammen, um eine umfassende 360°-Bewertung seiner wichtigsten internen Prozesse – Produktion, Logistik, Finanzen und Organisation – durchzuführen. Diese Bewertung mündete in einem maßgeschneiderten Aktionsplan, der Kostenschätzungen und eine garantierte Rendite innerhalb von 12 Monaten enthält.

Das Fit 4 Innovation-Programm verschaffte uns den Vorteil einer objektiven externen Sicht auf unsere Organisation und half, das strategische Denken zu beschleunigen, das für unser Wachstum notwendig ist.  Jacques Cukier, Assistance.lu

Das Programm bietet finanzielle Unterstützung und deckt 50 % der Beratungsgebühren während der Diagnosephase (bis zu einer Gesamtkosten von 15.000 €) und 25 % während der optionalen Implementierungsphase. Dieser öffentliche finanzielle Beitrag stellt sicher, dass der Prozess für KMU unabhängig von deren Größe zugänglich bleibt.

Die Zulassungskriterien erfordern, dass das Unternehmen ein in Luxemburg ansässiges KMU ist, eine gültige vom Wirtschaftsministerium ausgestellte Geschäftserlaubnis besitzt und nicht als "Unternehmen in Schwierigkeiten" eingestuft wird.

Ein partizipativer Ansatz mit dem Berater

Für die diagnostische Phase arbeitete Assistance.lu mit Beratern von FICEL Conseil zusammen, einem von Luxinnovation im Rahmen des Fit 4 Innovation-Programms anerkannten Unternehmens.

Der Ansatz war sehr partizipativ: Die Berater arbeiteten mit zahlreichen Mitarbeitern aus verschiedenen Abteilungen und Verantwortungsbereichen in Kontakt und zeigten dabei Professionalität, Aufmerksamkeit und Empathie. Jacques Cukier lobte ihren Ansatz: "Wir schätzten besonders ihre Fähigkeit, die Besonderheiten unseres Geschäfts zu verstehen. Troubleshooting ist eine anspruchsvolle, kontinuierliche Tätigkeit, bei der Dringlichkeit, Stress und Emotionen Teil des Alltags sind."

Dieses Eintauchen in die operative Realität der Assistance.lu ermöglichte es den Beratern, Empfehlungen zu formulieren, die wirklich auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten waren, anstatt generische Lösungen zu verwenden. Diese Empfehlungen berücksichtigten die besonderen Einschränkungen kontinuierlicher Notfalldienste.

Die Ergebnisse der Diagnose: bestätigte Stärken, identifizierte Verbesserungsbereiche

Die Diagnose bestätigte mehrere strukturelle Stärken innerhalb Assistance.lu: hohe Teambeteiligung, starke digitale Reife und eine führende Marktposition.

Es identifizierte außerdem mehrere vorrangige Verbesserungsbereiche, darunter:

• Aufbau eines strukturierteren Governance-Rahmens
• Stärkung der zwischengeschalteten Management-Relais
• Entwicklung von Leistungsindikatoren
• Verbesserung der Synergien zwischen SOS Dépannage- und AutoRent-Aktivitäten
• Fortsetzung der Optimierung von Geschäftsprozessen

"Diese Phase ermöglichte es uns, nicht nur unsere Stärken, sondern auch Verbesserungsbereiche und Hebel zu identifizieren, die uns helfen könnten, den nächsten Schritt in unserer Entwicklung zu machen", fasst Herr Cukier zusammen.

Sobald die Diagnosephase abgeschlossen war, setzte Assistance.lu mehrere konkrete Maßnahmen um, wie die Einrichtung eines Managementausschusses, die Stärkung der Managementstruktur und die schrittweise Formalisierung von Verantwortlichkeiten und Prozessen.

Luxinnovations Unterstützung: Fluidität und lösungsorientierte Orientierung

Während des gesamten Prozesses waren die Gespräche mit dem Luxinnovation-Team unkompliziert, konstruktiv und lösungsorientiert. "Das Fit 4 Innovation-Programm verschaffte uns den Vorteil einer objektiven externen Sicht auf unsere Organisation und half, das strategische Denken für unser Wachstum zu beschleunigen", bemerkt Herr Cukier.

Diese Vertrauensbeziehung verdeutlicht die Mission von Luxinnovation: Unternehmen nicht nur zu Finanzierungsmöglichkeiten zu führen, sondern auch ihre Transformation aktiv mit reaktionsschneller Kommunikation und strukturierter Nachverfolgung zu unterstützen.

Outlook: Ein Unternehmen, das so strukturiert ist, dass es langlebig ist

Assistance.lu befindet sich nun in der Umsetzungsphase seines Aktionsplans. Das Ziel ist klar: das Unternehmen von einem traditionell auf wenigen Schlüsselpersonen basierenden Modell auf eine strukturiertere Organisation umzuwandeln, die von definierten Prozessen, zuverlässigen Indikatoren und gestärkter Governance getrieben wird.

"Diese Entwicklung sollte es uns ermöglichen, unser Wachstum fortzusetzen und gleichzeitig unsere Stärke zu bewahren: unsere Werte, die Nähe zu unseren Kunden, die Reaktionsfähigkeit unserer Teams und die Qualität unseres Services", schließt Jacques Cukier.

Fit 4 Innovation: ein Hebel für luxemburgische KMU in der Wachstumsphase

Die Erfahrung von Assistance.lu hebt eine wichtige Tatsache hervor, die oft unterschätzt wird: Hindernisse für die Leistung von KMU sind nicht immer technologisch. Auch organisatorische Herausforderungen können eine entscheidende Rolle spielen. Genau hier liefert das Fit-4-Innovationsprogramm einen konkreten, messbaren Mehrwert.

Möchten Sie die Organisation Ihres Unternehmens bewerten und die Hebel für Verbesserungen entdecken, die Ihr Wachstumspotenzial freisetzen könnten? Kontaktieren Sie das Luxinnovation-Team.