WhaleDI AI : plateforme d’IA unifiée pour les PME
La solution de Whale Cloud Technologies réunit données, modèles et intelligence en un seul endroit, permettant aux entreprises de déployer des solutions intelligentes plus rapidement, à moindre coût et à grande échelle.
[Cet article fait partie d’une série de contenus développée en collaboration avec FEDIL, montrant comment l’intelligence artificielle contribue à la transformation numérique de l’économie luxembourgeoise.]
Bien que l’intelligence artificielle soit déjà présente dans divers domaines, l’augmentation rapide des applications peut compliquer les processus. Des solutions comme l’e-KYC (une méthode numérique pour vérifier l’identité des clients), l’analyse du sentiment et la prédiction du churn (taux de churn sur une période donnée) aident les organisations à réagir rapidement, mieux comprendre les clients et fonctionner efficacement. Cependant, la dispersion des données à travers de nombreux systèmes et outils peut nuire à leur valeur, à leur gestion et à leur réutilisation.
Aujourd’hui, tout le monde cherche à bénéficier de services plus intelligents, plus rapides et plus flexibles, plus intelligents. Cependant, la prolifération de solutions distinctes pour chaque cas d’usage peut ralentir la gestion, accroître la complexité et les coûts, et limiter le rythme de déploiement de l’innovation.
Rendre l’intelligence simple et exploitable
En réponse, Whale Cloud Technology a développé la plateforme unifiée WhaleDI IA, visant à simplifier l’intelligence, la rendre en temps réel et exploitable. « Cette plateforme consolide les capacités de données et d’IA, transformant les insights en actions immédiates que les entreprises peuvent utiliser pour engager leurs clients, optimiser leurs opérations et stimuler la croissance », explique Wu Pan, directeur général régional chez Whale Cloud. Au lieu de confiner l’IA à des applications individuelles, WhaleDI AI intègre données, modèles et intelligence, combinant trois capacités complémentaires d’IA au sein d’une seule plateforme sécurisée pour faciliter un déploiement plus rapide et évolutif de solutions intelligentes :
- IA générative : Déploie des agents intelligents capables de comprendre le langage naturel, de mener des conversations sur plusieurs tours, de supporter plusieurs langues, de reconnaître les émotions et de récupérer des connaissances en temps réel.
- IA prédictive : Utilise plus de 50 modèles d’apprentissage automatique éprouvés pour aider les entreprises à comprendre le comportement des clients et anticiper les résultats.
- IA perceptuelle : Ajoute l’intelligence visuelle à la plateforme, avec plus de 100 algorithmes de vision par ordinateur pour l’analyse d’images et de vidéos.
« Cette plateforme est conçue pour soutenir à la fois les opérations internes et les clients externes. En interne, il permet un service client intelligent, un support décisionnel en temps réel et une optimisation opérationnelle pilotée par l’IA. À l’extérieur, les capacités d’intelligence sont facilement accessibles via des applications, des agents intelligents ou des interfaces de type Copilot, permettant aux entreprises et aux PME d’intégrer une IA avancée dans leurs systèmes sans avoir à construire de nouvelles infrastructures d’IA », explique M. Pan.
Une augmentation de l’efficacité opérationnelle
Plusieurs chiffres mettent en avant les avantages d’utiliser une telle plateforme :
- Une réduction du temps de déploiement des nouvelles applications de 40 à 50 %,
- Une augmentation de l’efficacité opérationnelle de 30 %,
- Une réduction des coûts de service manuel de 35 %,
- Une diminution du nombre de plaintes de 30 % grâce au chatbot GenAI.
« De plus, les opérations réduisent la consommation énergétique globale d’environ 10 % grâce à la maintenance prédictive et au refroidissement et à l’éclairage intelligents, soutenant des objectifs de durabilité à long terme et de réduction du carbone. »
Ambition : créer un Agent Marketplace
WhaleDI AI a des objectifs de développement ambitieux. L’entreprise vise à fournir aux entreprises et aux PME des capacités d’IA prêtes à l’emploi, incluant des assistants intelligents, la gestion des connaissances, la formation des employés, le service client et des analyses visuelles avancées, permettant aux organisations de travailler plus intelligemment, de prendre des décisions plus rapidement et de proposer des expériences personnalisées.
Son objectif est de créer un Agent Marketplace (une plateforme où les entreprises peuvent consommer, publier et partager des agents IA spécialisés pour différents secteurs (retail, finance, industrie, etc.), permettant aux entreprises de consommer et publier des agents IA dans divers secteurs, favorisant ainsi un écosystème intersectoriel à grande échelle qui accélère l’innovation, améliore l’efficacité et favorise l’intelligence partagée. « En intégrant l’IA à travers les secteurs, du commerce de détail aux infrastructures, WhaleDI IA aspire à créer une plateforme d’intelligence partagée et évolutive qui ouvre de nouvelles opportunités et génère une valeur durable à travers l’écosystème », conclut Wu Pan.