Agentische KI: Wenn künstliche Intelligenz handelt

Künstliche Intelligenz (KI) beschränkt sich nicht mehr nur auf Analyse oder Inhaltserstellung. Wir treten nun in eine neue Ära ein: agentische KI, in der intelligente Systeme autonom unter menschlicher Aufsicht Aufgaben planen und ausführen können.

Für Unternehmen bietet dieser Wandel hin zu intelligenten Systemen, die als wirklich proaktive Mitarbeiter agieren, eine bedeutende Chance zur Transformation.

Von Hilfe zur Handlung: Verstehen der agentischen KI

Im Gegensatz zur generativen KI, die Inhalte auf Abruf produziert, geht agentische KI noch einen Schritt weiter – sie handelt. Diese Systeme, die als "Agenten" bezeichnet werden, können komplexe Ziele in Teilaufgaben zerlegen, mit Softwaretools interagieren und sich anpassen, um Ziele mit minimalem menschlichem Eingreifen zu erreichen, obwohl menschlicher Beitrag weiterhin unerlässlich bleibt.

Eine aktuelle Veröffentlichung von KPMG schätzt, dass agentische KI weltweit bis zu 3.000 Milliarden US-Dollar an Produktivitätssteigerungen generieren könnte, und prognostiziert einen Produktivitäts- und Zufriedenheitsanstieg von 18 % für Unternehmen, die diese Technologien einführen.

Stellen Sie sich einen digitalen Mitarbeiter vor, der nicht nur Ihre Fragen beantwortet, sondern auch die Initiative ergreift, Probleme zu lösen. Das ist das Versprechen der agentischen KI: KI von einem passiven Assistenten in einen proaktiven Partner zu verwandeln, der Workflows orchestrieren, Daten analysieren und mit menschlichen Teams zusammenarbeiten kann, um die operative Leistung zu optimieren.

"Immer mehr Agenten werden in Unternehmen eingesetzt", erklärt Christian Michel, Gründer und CEO von TeamIA, einem Unternehmen, das sich auf souveräne und maßgeschneiderte künstliche Intelligenz spezialisiert hat. "Ihre Anwendungen reichen von relativ einfachen Aufgaben wie automatisierten Übersetzungen oder dem Verfassen von Social-Media-Beiträgen bis hin zur Verarbeitung riesiger technologischer Datenmengen – zum Beispiel der Identifizierung von 80.000 verschiedenen Kautschukformulierungen, um neue zu erstellen, oder der Vorhersage von Energieproduktionsniveaus zwei Monate im Voraus basierend auf schwankender Nachfrage."

Praktische Anwendungen von KI-Agenten in Unternehmen

KI-Agenten können in verschiedenen Szenarien eingesetzt werden:

• Kundensupport: Analyse von Tickets, Dokumentationskonsultation, Diagnose und Problemlösung, Erstellung detaillierter Berichte für Techniker oder direkte Beantwortung von Anfragen.
• Vertriebsabläufe: Automatische Anreicherung von Interessentendateien in CRM-Systemen, Qualifizierung von Leads oder Vorbereitung auf Termine.
• Daten und Management: Abfrage interner Daten in natürlicher Sprache, Durchführung kontinuierlicher Markt- und Wettbewerbsaufklärung oder Erkennung von Anomalien in Finanz- oder Betriebsdaten.
• Compliance und Onboarding: Automatisierung von KYC- (Know Your Customer)- und KYB-Prozessen (Know Your Business), Verifizierung von Dokumenten und Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

"Diese KI-Agenten werden allmählich Teil des täglichen Geschäftsbetriebs, während ihre Zugänglichkeit weiter wächst", bemerkt Herr Michel. "Es ist jedoch entscheidend, bei der Umsetzung solcher Projekte Ziele zu priorisieren. Unternehmen laufen oft mehrere KI-Initiativen gleichzeitig, sodass ein kleiner Anfang Teams helfen kann, sich schrittweise anzupassen und messbare Ergebnisse zu sehen. Change Management und Teamunterstützung dürfen nicht übersehen werden – indem man den Mitarbeitern zeigt, wie KI-Agenten sich wiederholende Aufgaben automatisieren können, können sie sich auf höherwertige Aktivitäten konzentrieren."

Fit 4 AI: Beschleunigung der KI-Einführung in Luxemburg

TeamIA mit Sitz im Innovation Hub in Dudelange ist einer der Berater, die von Luxinnovation im Rahmen des Fit 4 AI-Programms erwähnt werden. Diese Initiative unterstützt in Luxemburg ansässige Unternehmen jeder Größe dabei, herauszufinden, wie künstliche Intelligenz aus ihren bestehenden Daten und Prozessen einen Mehrwert schaffen kann.

Das Fit 4 KI-Programm ermöglicht es Unternehmen, mit erfahrenen Beratern zusammenzuarbeiten, die von Luxinnovation referenziert werden, um:

• Definieren Sie zentrale Herausforderungen und vorrangige Ziele.
• Bewertung der Machbarkeit identifizierter Anwendungsfälle, insbesondere durch Bewertung der Qualität der verfügbaren Daten.
• Entwickeln Sie eine detaillierte Roadmap, einschließlich eines kostengünstigen Aktionsplans, geschätzter Rendite und Empfehlungen für Technologieentscheidungen.

Dieses Programm steht Unternehmen offen, die eine gültige Geschäftserlaubnis besitzen, und gelten nicht als finanziell angeschlagen. Sie bietet einen klaren und strukturierten Weg für Organisationen, um ihre KI-Transformation zu beginnen.

Ein praktisches Beispiel: Automatisierung des Kontaktmanagements

Nach Messen oder Networking-Events kann die Verwaltung gesammelter Visitenkarten und zugehöriger Kontakte oft mühsam sein. Mit der richtigen Anwendung künstlicher Intelligenz wird dieser Prozess viel einfacher.

Durch das Scannen einer Visitenkarte können die Grundinformationen eines Interessenten (z. B. Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail) automatisch in ein CRM-System importiert werden. "Das menschliche Element fügt dann kontextuelle Details hinzu, wie die Art des Treffens, erste Austausche und den Zeitpunkt zukünftiger Interaktionen", erklärt Michel.

Der KI-Agent kann dann eine personalisierte E-Mail in der gewünschten Sprache und am angegebenen Datum erstellen, um eine qualitativ hochwertige Nachverfolgung sicherzustellen. "Der menschliche Nutzer definiert die Regeln, mit denen der Agent die E-Mail entwirft – zum Beispiel, ob er informelle oder formelle Sprache verwendet, bestimmte Themen anspricht oder einen Termin vorschlägt. Diese Kontextualisierung verleiht der Interaktion einen erheblichen Mehrwert."

Vor dem Versand validiert der Nutzer einfach den Inhalt. "In nur 30 Minuten kann ich sieben personalisierte E-Mails erstellen, die zum Versand bereitstehen."

Agentische KI: eine Chance, die man ergreifen kann

Agentic AI steckt noch in den Kinderschuhen. Doch mit Luxemburgs robustem Innovationsökosystem und Unterstützungsprogrammen wie Fit 4 AI, unterstützt von erfahrenen Beratern, verfügen Unternehmen über die Werkzeuge, um zu innovieren, die Produktivität zu steigern und sich auf die zukünftige Wirtschaft vorzubereiten.

Haben Sie ein KI-Projekt im Sinn, um Ihre Geschäftsprozesse zu verbessern? Kontaktieren Sie Luxinnovation.