Parc-Hôtel Alvisse auf dem Weg zur Innovation mit Fit 4 Digital
Externe Einschränkungen können manchmal eine Quelle großer Chancen sein. Während der Turbulenzen der COVID-Gesundheitskrise nutzte das Parc-Hôtel Alvisse die Gelegenheit, alle seine Dienstleistungen und Verfahren zu überprüfen, um ein verbessertes Erlebnis für seine Kunden zu gewährleisten.
Das 1974 gegründete und regelmäßig modernisierte Parc-Hôtel Alvisse ist eines der letzten eigenständigen Hotels in Luxemburg und gehört der Familie Avisse. Es verfügt über 325 Zimmer und richtet sich hauptsächlich an eine B2B-Kundschaft. Außerdem gibt es 14 Empfangsräume, die bis zu 1.500 Personen für Meetings, Konferenzen, private Veranstaltungen usw. aufnehmen können, sowie 480 kostenlose Parkplätze für Autos und Busse.
"Als die COVID-Pandemie begann, kam von Tag zu Tag alles zum Stillstand", erinnert sich Mireille Micoud, die Hotelmanagerin. "Wir nutzten dies dann als Gelegenheit, eine eingehende Analyse aller unserer Abteilungen durchzuführen, um viele Prozesse zu verbessern."
Profitieren von Fit 4 Digital
Im Rahmen des Fit 4 Digital-Programms startete das Parc-Hôtel Alvisse die Implementierung von Digitalisierungslösungen, um die interne Organisation zu verbessern und das Kundenerlebnis zu verbessern. "Damals waren viele unserer Prozesse noch papierbasiert. Sie konnten sehr mühsam und zeitaufwendig sein. Ganz zu schweigen davon, dass Dokumente manchmal mechanisch ausgefüllt wurden, ohne die nötige Aufmerksamkeit."
Mit einem traditionellen Informationssystem als Grundlage wurden nach und nach ergänzende und vernetzte Lösungen hinzugefügt, um die tägliche Verwaltung verschiedener Dienste (Informationsfreigabe, Dateispeicherung, Lagerverwaltung, Check-in usw.) zu optimieren. Neben einer besseren Tagesführung des Unternehmens trug dies auch zur Modernisierung des Markenimages bei.
"Dieser gesamte Prozess wurde mit vollständiger Beteiligung des Personals und viel Unterstützung durchgeführt", bemerkt Frau Micoud. "Seit 2020 gab es eine Reihe von Projekten, und es ist unerlässlich, dass jeder Verantwortung für die Veränderungen übernehmen kann." So wurden die IT-Infrastrukturen Schritt für Schritt überprüft und abgeschlossen, und ihr Sicherheitsniveau wurde erhöht. Digitale Beschilderungsbildschirme wurden installiert. Online-Check-in-Lösungen, globales Aktivitätsmanagement, Management von Hosting-Aktivitäten und elektronische Dokumentenverwaltung wurden eingerichtet und eine Intranet-Plattform entwickelt, die den Informationsaustausch erleichtert. Dies sind alles innovative Entwicklungen, die Prozesse auf allen Ebenen der Wertschöpfungskette gestärkt haben.
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Sichtbare Gewinne auf allen Ebenen
Weitere neue Werkzeuge wurden eingeführt – oder werden derzeit eingeführt – für Online-Buchungen, Catering-Management und Personalwesen, einschließlich Rekrutierungsprozesse.
Die Überarbeitung der IT- und Informationssicherheitsinfrastrukturen erfolgte gemeinsam mit dem Berater Rcarré. "Ihr Eingreifen war von unschätzbarem Wert. Sie stellten die richtigen Fragen und konnten Lösungen anbieten. Sie waren sehr aufmerksam und sehr präzise. Sie haben die Probleme verstanden und die Entwicklungen an unsere Bedürfnisse angepasst und nicht umgekehrt."
Die Fortschritte, die all diese Veränderungen bringen, sind zahlreich und auf allen Ebenen sichtbar. "Wir sparen in vielen unserer Prozesse viel Zeit", sagt Frau Micoud. "Die Dinge sind einfacher und es gibt viel weniger Informationsverlust. Die Teams wissen genau, was sie tun müssen und wann. Es reduziert außerdem den Stress erheblich und trägt zur Verbesserung des Dienstes insgesamt bei. Die gesamte Zeit, die irgendwo gewonnen wird, könnte in qualitativere Dinge investiert werden. Wir haben einen deutlichen Rückgang der Beschwerden und eine Steigerung unserer Bewertungen und Ranking-Werte im Internet beobachtet. Dies ist eine der direkten Folgen der gewonnenen Informationsgewinne und der eingesetzten Technologien."
Die Verfügbarkeit der Luxinnovation-Teams und ihre Reaktionsschnelligkeit waren bemerkenswert. Mireille Micoud, Parc-Hôtel Alvisse
Im Rahmen all dieser Verbesserungsprojekte schloss sich Parc-Hôtel Alvisse auch dem Fit 4 Sustainability Programm an und führte eine detaillierte CO2-Bewertung sowie eine Energieprüfung mit dem genehmigten Berater Sustain durch. Diese Bewertungen ermöglichten es, alle bestehenden technischen Installationen (Kessel, Warmwasserbereiter, Klimaanlage, Gas usw.) zu überprüfen und in einer zweiten Phase die Installation von Solarpanels und Ladestationen für Elektrofahrzeuge auf dem Parkplatz in Betracht zu ziehen.
"Die finanzielle Unterstützung des Staates bei all unseren Bemühungen war besonders wertvoll", räumt Frau Micoud ein. Sie ist auch dankbar für die Unterstützung, die Luxinnovation in jeder Phase bietet, insbesondere für die Unterstützung bei der Erlangung finanzieller Unterstützung und die fachkundige Beratung. "Die Verfügbarkeit der Luxinnovation-Teams und ihre Reaktionsfähigkeit waren bemerkenswert. Als unabhängiges Hotel in Luxemburg schätzten wir besonders ihre Fähigkeit, die einzigartigen Herausforderungen unserer Branche zu verstehen. Mit ihrer Hilfe konnten wir Projekte umsetzen, die wir ohne ihre Expertise und strategische Unterstützung nicht entwickelt hätten."