WhaleDI AI : plateforme IA unifiée pour PME

[Cet article fait partie d’une série de contenus développée en collaboration avec la FEDIL, présentant comment l’intelligence artificielle contribue à la transformation digitale de l’économie luxembourgeoise.]

Si l’intelligence artificielle a déjà pris ses aises dans bon nombre de domaines, la multiplication quasi-exponentielle des applications IA utilisées a tendance a compliquer les choses. 

D’un côté des solutions comme l’e-KYC (une méthode digitale et sans papier pour vérifier l'identité d'un client, l'analyse de sentiment ou encore la prédiction du churn (taux de perte de clients sur une période donnée) aident les organisations à répondre plus rapidement, mieux comprendre les clients et fonctionner plus efficacement. 

Mais en contrepartie, la dissémination des données dans une quantité grandissante de systèmes et d’outils les rend difficiles à mettre en valeur, à gérer ou à réutiliser. 

Aujourd’hui, tout le monde veut «son» IA afin de pouvoir bénéficier de services plus intelligents, plus rapides et plus flexibles. Mais en multipliant les solutions séparées pour chaque cas d'usage, la gestion de l’ensemble devient plus lente, complexe et coûteuse, limitant la rapidité avec laquelle l'innovation peut se déployer.

Rendre l’intelligence simple et exploitable

C’est dans ce contexte que la société de services Whale Cloud Technology a développé la plateforme unifiée WhaleDI AI, avec l’ambition de rendre l'intelligence simple, en temps réel et exploitable. «Cette plateforme réunit les données et les capacités d'IA en un seul endroit, transformant les informations en insights immédiats que les entreprises peuvent utiliser pour engager les clients, optimiser les opérations et libérer une nouvelle croissance», explique Wu Pan, Regional General Manager chez Whale Cloud. 

Plutôt que de verrouiller l'IA dans des applications individuelles, la solution WhaleDI AI rassemble données, modèles et intelligence en un seul endroit, combinant trois capacités d'IA complémentaires au sein d'une seule plateforme sécurisée, facilitant le déploiement de solutions intelligentes plus rapidement et à grande échelle:

• Une IA générative qui permet le déploiement d’agents intelligents pouvant comprendre le langage naturel, tenir des conversations sur plusieurs tours, supporter plusieurs langues, reconnaître les émotions ou encore récupérer des connaissances en temps réel
• Une IA prédictive, alimentée par plus de 50 modèles d'apprentissage automatique éprouvés, qui aident les entreprises à comprendre le comportement de leurs clients et à anticiper les résultats. 
• Une IA perceptive, qui apporte une intelligence visuelle à la plateforme, avec plus de 100 algorithmes de vision par ordinateur pour l'analyse d'images et de vidéos.

«Cette plateforme est conçue pour soutenir à la fois les opérations internes et les clients externes. En interne, il permet un service client intelligent, un support décisionnel en temps réel et une optimisation opérationnelle pilotée par l'IA. En externe, les capacités d'intelligence sont facilement accessibles via des applications, des agents intelligents ou interfaces de type Copilot, permettant aux entreprises et PME d'intégrer une IA avancée dans leurs propres systèmes sans devoir construire une nouvelle infrastructure IA», détaille M. Pan.

Efficacité opérationnelle en hausse

Quelques chiffres permettent de mesurer les gains liés à l’utilisation d’une telle plateforme:

• réduction du temps de déploiement des nouvelles applications de 40 à 50,
• augmentation de l'efficacité opérationnelle de quelque 30%,
• réduction des coûts de service manuel de 35%
• baisse du nombre de plaintes de 30% grâce au chatbot GenAI. 

«Par ailleurs, les opérations réduisent la consommation énergétique globale d'environ 10% grâce à une maintenance prédictive et un refroidissement et un éclairage intelligents, soutenant ainsi les objectifs de durabilité et de réduction du carbone à long terme».

Ambition: créer un Agents Marketplace intersectoriel

Les ambitions pour le développement de WhaleDI AI sont grandes. La société vise, à terme, à offrir aux entreprises et aux PME des capacités d'IA prêtes à l'emploi, incluant des assistants intelligents, la gestion des connaissances, la formation des employés, le service client et des analyses visuelles avancées, afin de permettre aux organisations de travailler plus intelligemment, de prendre des décisions plus rapides et de proposer des expériences personnalisées.

Son objectif est de créer un Agents Marketplace (une plateforme où les entreprises peuvent consommer, publier et partager des agents IA spécialisés pour différents secteurs (retail, finance, industrie, etc.), permettant aux entreprises de consommer et de publier des agents IA dans divers secteurs, et de favoriser ainsi un écosystème intersectoriel à grande échelle qui accélère l'innovation, améliore l'efficacité et favorise l'intelligence partagée. «En intégrant l'IA à travers les secteurs, du commerce de détail à l'infrastructure, WhaleDI IA aspire à créer une plateforme évolutive et d'intelligence partagée qui ouvre de nouvelles opportunités et génère une valeur durable à travers l'écosystème», conclut Wu Pan.