Le chantier de la transformation digitale de Bonaria avec Fit 4 Digital

Fondée en 1954, Bonaria & Frères est aujourd'hui l'une des entreprises de construction et de génie civil les plus établies du sud du Luxembourg. Basée à Esch-sur-Alzette, la société emploie quelque 150 collaborateurs et ouvriers et réalise environ 350 chantiers par an. Son offre couvre un spectre large: bâtiment et rénovation, travaux publics, génie civil, travaux d’infrastructure, travaux de voirie, service d'urgence 24h/24, aménagement extérieur et entretien de parcs et forêts.

Lorsque Gérard Thein prend la direction de la société en 2019, il hérite d'une entreprise solide, à la réputation bien ancrée dans l'écosystème de la construction luxembourgeoise. Mais il identifie aussi une réalité interne qu'il faut regarder en face: les outils de gestion ne sont plus adaptés à la réalité du quotidien.

Les besoins de Bonaria & Frères

Car comme bon nombre d'entreprises artisanales et familiales du secteur de la construction, Bonaria & Frères fonctionnait selon des méthodes transmises de génération en génération. Des méthodes qui ont fait leurs preuves, mais ne répondant plus aux exigences d'une entreprise de 150 personnes opérant sur des centaines de chantiers simultanés.

Le problème n'est pas seulement opérationnel. Il est aussi structurel: dans le secteur du génie civil et de la construction, l'information est au cœur de chaque projet. Les métrés, les offres de prix, la gestion des stocks, le suivi des chantiers: tout repose sur la capacité à collecter, centraliser et transmettre des données fiables. 

Or, dans un environnement où une partie du personnel part à la retraite, change de poste ou quitte la société, l'information «dans les têtes», ou sur des feuilles volantes, disparaît avec eux. «Il faut tout documenter. Quand un ouvrier part, si rien n'est consigné, tout ce qu'il sait s'en va avec lui. C'est une perte réelle pour l'entreprise.»

L'objectif était clair: remettre Bonaria & Frères sur la voie de la modernité à l’horizon 2025… et au-delà, évidemment. C’est dans ce but que la société s’est engagée dans le programme Fit 4 Digital géré par Luxinnovation.

Fit 4 Digital: structurer la transformation numérique des PME au Luxembourg

Fit 4 Digital s'adresse précisément aux PME basées au Luxembourg qui souhaitent accélérer leur transformation numérique sans avoir à naviguer seules dans un marché de solutions informatiques complexe et souvent opaque.

Le principe repose sur trois étapes clés:

1. Un diagnostic de maturité numérique réalisé par un consultant externe, agréé par Luxinnovation, qui identifie les besoins réels et les opportunités d'amélioration spécifiques à l'entreprise.
2. L'élaboration d'une feuille de route personnalisée, avec un plan d'action détaillé et chiffré, incluant les solutions les mieux adaptées à l'activité.
3. Un soutien financier, par l’intermédiaire d’une subvention de 5000 EUR couvrant 100% des frais de conseil liés à la phase de diagnostic et de feuille de route.

Pour une PME comme Bonaria & Frères, dont les ressources internes en matière de transformation numérique sont naturellement limitées, ce type d'accompagnement structuré représente un levier concret, tant sur le plan méthodologique que financier.

Comment s'est déroulé le programme Fit 4 Digital chez Bonaria & Frères?

La démarche n'a pas été linéaire. M. Thein est honnête sur ce point: le chemin vers le bon prestataire informatique a demandé de la persévérance. «Sur la base d’une liste d’une quinzaine consultants recommandés par Luxinnovation, j’ai pris quelques contacts avant d’opter finalement pour Traxxion. Et ça, c'était le bon choix pour nous.»

On ne peut pas changer toutes les habitudes en claquant des doigts. Gérard Thein, Bonaria & Frères

Ce processus de sélection illustre l'une des valeurs ajoutées concrètes du programme: l'accès à un réseau de prestataires pré-qualifiés, dont l'expertise sectorielle peut faire toute la différence dans un métier aussi spécifique que la construction artisanale.

Car la particularité de Bonaria & Frères, c'est précisément son ancrage dans le terrain. Ses équipes sont composées d'ouvriers expérimentés, habitués à travailler d'une certaine façon depuis des années. Introduire un progiciel de gestion intégré de type ERP (Enterprise Resource Planning) dans cet environnement ne se décrète pas du jour au lendemain. «On ne peut pas changer toutes les habitudes en claquant des doigts. Nous sommes des gens de terrain. Il nous fallait donc une société qui s'adapte à notre métier, pas l'inverse. Traxxion a compris ça.»

La période de déploiement a par ailleurs été allongée par la crise sanitaire liée au Covid-19, survenue peu après le lancement du projet, décalant certaines phases de mise en œuvre.

Résultats concrets: ERP métier, documentation structurée et outils de terrain

L'implémentation de l'ERP a constitué le socle de la transformation numérique de Bonaria & Frères. Mais au-delà du logiciel lui-même, c'est toute une logique de structuration de l'information qui a été engagée.

Plusieurs chantiers ont été menés en parallèle:

• La gestion des métrés et des offres de prix, centrale dans le secteur de la construction artisanale, a été intégrée dans l'ERP, avec la création de bibliothèques de références permettant de standardiser et d'accélérer l'établissement des devis;
• La gestion des stocks a également été rationalisée grâce à une bibliothèque dédiée, réduisant les pertes et les redondances;
• Des outils de documentation de terrain ont été introduits: les techniciens peuvent désormais saisir des informations directement depuis le chantier, y compris des photos intégrées à l'ERP;
• La problématique du départ des collaborateurs a été partiellement adressée par une logique de traçabilité des phases de chantier, préservant ainsi la mémoire opérationnelle de l'entreprise.

Le programme reste en évolution. La digitalisation du mesurage sur chantier est en cours de développement, et des ajustements sont encore réalisés pour coller au mieux aux réalités du métier.

«On est encore en process. Et c'est normal. Le déploiement d’un tel outil dans une entreprise de construction artisanale prend du temps. L'important, c'est d'avancer dans le bon sens. »

Gérard Thein souligne aussi une réalité incontournable dans toute transformation numérique: la résistance au changement. Même les collaborateurs les mieux organisés peuvent continuer à utiliser leurs tableaux Excel en parallèle du nouvel outil, réalisant ainsi leur travail en double. Faire évoluer les habitudes prend autant de temps que de pédagogie.

La relation avec Luxinnovation: accompagnement et pistes d’amélioration

Le directeur de Bonaria & Frères connaissait Luxinnovation avant même d'entamer le programme Fit 4 Digital. Il avait eu des contacts avec la structure via des aides antérieures, notamment le dispositif Nei Start, le plan de relance économique post-Covid du pays, mis en place au Luxembourg par le gouvernement au printemps 2020 pour soutenir les entreprises à travers des aides à l'investissement, à l'innovation et à la transition durable. 

Mais c'est par la suite que la relation avec l’agence nationale d’innovation s’est pleinement concrétisée dans le cadre de cette démarche de digitalisation. «En plus de la qualité du dispositif et de l'accès au réseau de consultants dont nous avons bénéficié, les contacts avec Luxinnovation ont été très fréquents au début de notre projet, puis se sont espacés. Peut-être aurait-il été intéressant d’avoir un suivi plus régulier, idéalement dans nos locaux, pour mieux définir ensemble comment gérer la suite une fois le diagnostic posé.»

Je peux témoigner que les PME sont bien accompagnes aussi! Gérard Thein, Bonaria & Frères

Les échanges avec le consultant ont également été très productifs et Gérard Thein salue la qualité de l'accompagnement dans la durée, un tel processus de transformation numérique étant une démarche longue qui ne s'arrête évidemment pas à la remise de la feuille de route. «Je note par ailleurs que beaucoup d'entreprises ignorent que de telles aides à l'innovation et à la digitalisation leur sont accessibles, car réservées aux plus grosses structures. Il est vrai que les dirigeants sont souvent seuls aux commandes, cumulant les fonctions de chef d'entreprise, de responsable RH, d'acheteur et parfois même de psychologue. Ils n'ont souvent tout simplement pas le temps de s'en préoccuper. Mais je peux témoigner que les PME sont bien accompagnes aussi ! »

Prochaines étapes : IA, durabilité et cybersécurité

La transformation numérique de Bonaria & Frères n'en est qu'à mi-chemin. M. Thein a déjà identifié les prochains leviers à actionner, à commencer par l'intelligence artificielle. L'entreprise réfléchit à l’opportunité de s'appuyer sur le programme Fit 4 AI de Luxinnovation pour intégrer des outils d'IA directement dans son environnement informatique existant.

La durabilité est également dans le viseur, avec un intérêt marqué pour le programme Fit 4 Sustainability, dans une logique de transition environnementale cohérente avec les enjeux du secteur de la construction.

Alors que la gestion logistique, la mobilité de flotte ou l'efficacité énergétique figurent par ailleurs dans la « to do » list de l’entreprise, Gérard Thein attend également avec impatience le lancement imminent du programmes dédié à la cybersécurité, un enjeu devenu d’autant plus concret après une cyberattaque subie par l'entreprise : une mésaventure qui a obligé les équipes à revenir au crayon et au papier pendant une semaine entière pour les métrés. 

Il plaide aussi pour une meilleure capitalisation collective sur les retours d'expérience. Dans un écosystème où de nombreuses PME recommencent régulièrement à zéro, sans bénéficier des apprentissages de ceux et celles qui les ont précédées, Luxinnovation pourrait, selon lui, jouer un rôle fédérateur en collectant et partageant ces retours terrain.

«Chaque personne ne compte que huit heures de travail par jour. Mais avec les bons outils et le bon accompagnement, nous pouvons toujours mieux faire, optimiser ce temps de travail et ainsi nous concentrer sur ce qui compte vraiment pour nous: le terrain, les équipes, les chantiers.»

Faites appel à Luxinnovation pour vos projets digitaux

Vous souhaitez, comme Bonaria & Frères, prendre le temps de poser un regard externe sur votre organisation et vos outils numériques et engager ou approfondir un processus de transformation digitale? Luxinnovation accompagne les PME luxembourgeoises à chaque étape de leur démarche, de l'audit à la mise en œuvre.

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