Technoprocess se restructure grâce à Fit 4 Digital

Technoprocess est une société spécialisée en négoce technique au service des professionnels du HVAC sanitaire (chauffage, ventilation, climatisation, plomberie), du traitement des eaux et de l'Industrie à Luxembourg.

Active depuis plus de 35 ans, elle commence à se trouver limitée dans ses activités en raison d’un certain sous-équipement en infrastructures logicielle et organisationnelle. La société s’appuie en effet en grande partie sur une relation client de proximité et un fort engagement individuel de ses différents commerciaux. C’est un capital réel et précieux, mais très fragile et non transmissible en l'état. 

Car la qualité de la relation humaine et la proximité directe entre chaque commercial et ses clients portent en elles leur principal point faible: toutes ces interactions sont exclusivement portées par les individus et non par l'entreprise. Rien ne se trouve dans aucune base de données ni ne peut être partagé avec d'autres collaborateurs, ce qui est d’autant plus pénalisant sur des cycles de vente pouvant atteindre 10 à 12 mois.

«À cela s’ajoutait le fait que nous utilisions un logiciel de gestion commerciale vieillissant et que nous ne disposions pas d’outil CRM ni d’outils de suivi des offres commerciales. Cela générait un manque d’efficacité et de coordination en général», concède Guilhem De Ferrières, gérant de Technoprocess.

Le programme Fit 4 Digital 

C’est dans ce contexte que la société a décidé de suivre le programme Fit 4 Digital, géré par Luxinnovation. Ce programme a été conçu pour aider les entreprises luxembourgeoises à définir de quelle façon les solutions digitales peuvent améliorer leur quotidien. 

Concrètement, Fit 4 Digital offre aux entreprises opportunité de collaborer avec un consultant expérimenté qui analyse leur infrastructure informatique, ainsi que les logiciels et applications:

• de production;
• de gestion de stock;
• de planification;
• de facturation;
• de comptabilité;
• de RH;
• ou encore de e-commerce.

À la suite de ce diagnostic, une feuille de route est élaborée, comprenant des propositions d’investissements digitaux. 

Organisation et stratégie: un audit rapide et efficace 

«La première phase d’audit, menée avec le consultant OpenField, a été menée de manière très rapide. En moins de trois mois, l’état des lieux était finalisé. Les échanges au cours de cette phase ont été très efficaces et enrichissants, tout comme les interactions avec Luxinnovation: peu de bureaucratie et des interactions constructives», indique M. De Ferrières.

Au-delà de la seule problématique logicielle, c’est toute la stratégie et l’organisation même de la société qui sont désormais revus en profondeur, avec la nécessité de déterminer l’ensemble des process à mettre en œuvre. Une phase prévue d’être achevée avant la fin de cette année 2026. «Cela nous permettra d’établir un cahier de charge beaucoup plus précis concernant l’ERP futur dont la société aura besoin pour se développer.»

Technoprocess est donc désormais bien lancé sur la voie de se doter d'un socle digital adapté à son métier de distributeur spécialisé, en vue de soutenir l'ambition d’une augmentation conséquente de son chiffre d’affaires à horizon 3-5 ans, tout en réalisant un repositionnement stratégique vers un métier de service à forte valeur ajoutée. 

Faites appel à Luxinnovation pour vos projets digitaux

Vous souhaitez, comme Technoprocess, prendre le temps de poser un regard externe sur votre organisation et vos outils numériques et engager ou approfondir un processus de transformation digitale? Luxinnovation accompagne les PME luxembourgeoises à chaque étape de leur démarche, de l'audit à la mise en œuvre.

Découvrez le programme Fit 4 Digital et contactez nos équipes pour évaluer votre éligibilité.